Lien direct version en ligne (au 25/02/2020)https://impec.sciencesconf.org/conference/impec/pages/Impec2014_Fracchiolla_Romain.pdf Réflexions pour une élaboration d'une charte éthique des relations interdiscursives : le cas de la messagerie universitaire Introduction Notre interrogation première visait à comprendre et analyser les phénomènes de violence verbale constatés dans les échanges de courriels entre plus de deux personnes en milieu professionnel institutionnels. Plus spécifiquement, notre intérêt se porte sur les échanges électroniques entre universitaires appartenant à un même département universitaire. Ce milieu, proche de celui de l'entreprise (en tant qu'unité institutionnelle déterminée par un projet), s'en distingue néanmoins du fait de l'absence de recherche exclusive de compétitivité et de rentabilité, du fait que l'université en France repose sur des principes de recherche scientifique et de transmission de savoir à des étudiants et non de fournitures de biens ou services à des clients/usagers, mais aussi et surtout sur la question des relations hiérarchiques entre collègues qui ne se posent pas de la même manière entre collègues. En effet, dans ce cas, il s'agit davantage de conflits de fonctions et de manière d'envisager les tâches et la carrière -par exemple entre un PRAG (enseignement) et un enseignant chercheur (enseignement et recherche)-ou de conflit de choix d'orientation de la politique d'un département, ou encore de domaines de recherche, etc. Cependant, toujours, sans « menace » hiérarchique directe ou risque de déclassement de grade, etc.). Par ailleurs le milieu professionnel de l'entreprise et celui de l'université ont en commun d'avoir introduit dans leurs pratiques de communication technologique le cour-riel électronique. Tran (2010 : 200), conduisant ses recherches sur le milieu de l'entreprise, souligne d'ailleurs que « le courrier électronique est l'une des premières technologies utilisées et les plus diffusées dans les entreprises ». Comme nous allons l'observer, et en raison d'une nivellement hiérarchique relatif, ces caractéristiques conduisent les échanges de courriels entre universitaires d'un même département à se rapprocher sous certains aspects d'échanges similaires non professionnels où la tension peut rapidement intervenir au cours d'un échange. Ces dernières années des chartes de bonne pratique du courriel électronique ont déjà vues le jour dans le milieu de l'entreprise pour définir les règles de conduite et de politesse visant l'usage des médias de communication électronique (cf. charte proposée en 2011 par l'ORSE - observatoire sur la responsabilité sociétale des entreprises). Elles ont été constituées à partir de réflexions nées au sein des groupes institutionnels (de l'entreprise elle-même mais aussi d'autres entreprises collaboratrices), de propositions des syndicats, de contributions de chercheurs, etc. Nous pourrions encore évoquer ici la nétiquette (RFC 1855) ou encore les documents Netiquette (Shea, 1994), Netiquette Guidelines (Hambridge, 1995) et The Net : Users guidelines and netiquette (Rinaldi, 1996). Concernant le milieu de l'entreprise, Cordelier et Breduillieard montrent, décrivent et analysent comment les entreprises ont mis en place « des chartes d'utilisation, d'usage ou codes de bonne conduite sur les réseaux socionumériques (RSN) » (2012 : 128) 1. Ils ont proposé de montrer la portée de telles chartes au-delà du milieu professionnel. En effet ces chartes (désignées par le terme social media policy -Manpower : 2009) correspondent à des formes de codes de bonne conduite (cf. appellation qui leur est donnée par Huët et Loneux : 2009) et appartiennent à ce qui est nommé la soft law (Bodet et Lamarche : 2007) en ce qu'elles sont moins contraignantes qu'une loi tout en adoptant une forme solennelle proposant un cadre aux relations entre les individus (Geindre : 2005). Bien qu'elles soient apparues en France (Bouygues Telecom et Orange, 2010) comme aux États-Unis des la fin des années 2000, elles en sont encore néanmoins à leurs premiers balbutiements puisque « en 2009, environ 20 % des directeurs des ressources humaines (DRH) avaient mis en place des chartes d'utilisation des réseaux sociaux dans leurs entreprises (renforcement de la clause de confidentialité, interdiction d’accès aux RSN) et 50 % de ceux qui n'en avaient pas, pensaient nécessaire d'en élaborer une (Digital Jobs et Novamétrie, 2009). Certains parlaient même de déontologie numérique. Une autre étude réalisée en 2011 par Novamétrie pour l'Association nationale des DRH confirme les résultats de la précédente étude. Cependant pour certains DRH, il est préférable de voir la place que prendront ces nouvelles pratiques au quotidien avant de vouloir les réguler. Ces différentes études montrent l'empressement des entreprises à se doter de chartes qui encadreront davantage les actions.