Introduction?: la croissance exponentielle des activités des services des urgences des hôpitaux allonge le temps d’attente des patients et impacte l’usage optimal des ressources destinées au traitement des urgences vitales.Méthodes?: la présente étude avait pour objectif de tester et valider différentes stratégies de pilotage, pour minimiser le délai moyen de séjour au service d’accueil des urgences du Centre hospitalier universitaire Ibn Rochd de Casablanca.Nous nous sommes intéressés, dans cette étude, à la modélisation et à la simulation pour décrire le flux de patients au service en question.Résultats?: en termes d’analyse de l’existant, nous avons identifié des goulots d’étranglements au niveau de la consultation de médecine et de la radiologie. Ceux-ci ont engendré un délai moyen de séjour de six heures. Face à cette situation, une réorganisation de ce service a été proposée et expérimentée par simulation. Les résultats ainsi obtenus ont révélés une réduction de 30 % de ce délai.Discussion?: l’étude a montré que le mode organisationnel de travail au service des urgences a un impact significatif sur le délai moyen de séjour.