•Cette analyse de cas montre que les facteurs explicatifs du Harcèlement Moral au Travail (HMT) se situent aux niveaux personnel, inter-personnel, organisationnel, et culturel, et que ces facteurs interagissent les uns avec les autres.•La situation présentée est celle d’une étudiante stagiaire au sein d’une société de travail temporaire, recrutant exclusivement des stagiaires, qui a été harcelée par la Responsable Clientèle et Recrutement sous le regard complaisant du Directeur régional.•Le protocole proposé pour comprendre et prévenir le HMT repose sur quatre phases principales : 1) Les entretiens d’explicitation ainsi que le dessin du lieu de travail permettent de faire décrire l'action pour lui donner une dimension réfléchie ; 2) L’utilisation du Leymann Inventory of Psychological Terrorization, selon une approche quantitative classique, permet d’évaluer la prévalence d'exposition à des situations de violence au cours des 12 derniers mois. L’approche qualitative que nous avons mise en œuvre permet d’illustrer les items par des exemples ; 3) L’analyse par niveaux d’explication permet d’organiser les éléments rapportés par la victime selon les niveaux personnel, interpersonnel, groupal et organisationnel, et d’examiner les interactions entre ces différents niveaux ; 4) Le diagramme des relations entre la victime et les protagonistes de l’organisation selon l’approche systémique et communicationnelle permet d'expliciter, sous forme de schémas d’interactions, les principales communications et les jeux d'interaction bien rôdés et récurrents des acteurs principaux de l’étude de cas.•L’approche systémique et communicationnelle que nous proposons permet d’envisager le HMT non plus comme la conséquence d’un événement ou d’un comportement au sein d’un contexte organisationnel, mais comme la résultante d’interactions des différents membres du « système ».•Le HMT est un phénomène multi-factoriel dont les conséquences graves pour l’individu et l’organisation en font un enjeu majeur de la santé au travail aujourd’hui.