Les facilitateurs sont des agents qui travaillent à l’Office National de l’Emploi, organisme responsable de l’assurance chômage en Belgique. Ils sont chargés de procéder au contrôle de la suffisance et du caractère « actif » de la recherche d’emploi des chômeurs lors d’entretiens individuels. Au cours de ceux-ci, c’est l’indemnisation (les allocations de chômage) qui est en jeu. Pour effectuer ces évaluations, les agents prennent appui sur la réglementation chômage, mais pas seulement. À partir d’observations micro-sociologiques réalisées dans trois bureaux de chômage (BC1, BC2 et BC3), nous montrerons que les facilitateurs font régulièrement face à des cas de conscience et que, pour résoudre ces derniers, ils mobilisent des éléments qui ne se cantonnent pas à la réglementation chômage ou à leur formation initiale. Leur socialisation professionnelle ne se résume ainsi pas à la mise en œuvre d’enseignements préalables, elle se construit dans le cœur même des interactions avec les demandeurs d’emploi, c’est-à-dire dans le travail.