La situation catastrophique des finances publiques dans la très grande majorité des pays du monde constitue un défi majeur qui ne saurait être surmonté en l’absence de stratégies d’innovation fondées sur différentes variables d’action simultanées : une meilleure écoute des parties prenantes et une amélioration de la qualité des services, un accroissement de l’efficacité et efficience, des services renouvelés, des stratégies de gestion de ressources humaines adaptées.Cette communication s’appuie sur un programme de recherches-interventions conduites par l’équipe de l’ISEOR dans différents pays et types d’organisations de service public (OSP). Dans le cadre de la théorie socio-économique appliquée aux OSP nous mettons en évidence un obstacle majeur à la modernisation des services publics: le « virus TFW »( taylorisme-fayolisme-weberisme). L’étude approfondie de 35 établissements médico-sociaux a révélé les manifestations concrètes des principes du virus au sein de ces organisations, ainsi que leurs impacts sur les personnels et sur les usagers de ces OSP.