El objetivo principal de este TFC es realizar un diagnóstico preliminar de una agencia de viajes minorista, analizando y detectando posibles puntos de mejora, por medio del cuestionario de auto-evaluación que proporcionaba ICTE (Instituto para la Calidad Turística Española), en su norma de Calidad para Agencias de Viajes (Ed.2002). Por tanto, en este trabajo, se analiza a fondo la norma ¿UNE- 189001:2006 Servicios turísticos de intermediación. Requisitos para la prestación del servicio¿, pionera en su campo para agencias de intermediación, viendo punto por punto todas las diferencias y modificaciones que se han realizado en ella, respecto a sus predecesoras, elaboradas por el Instituto para la calidad turística en española (ICTE). Estruch Álvarez, JC. (2012). Autoevaluación inicial del sistema de gestión de calidad en una agencia de viajes. Universitat Politècnica de València. http://hdl.handle.net/10251/29347 Archivo delegado