Internet je kao globalna računalna mreža olakšao svojim korisnicima mnoge poslove. Banke su prepoznale prednosti korištenja interneta kao kanala distribucije za postizanje bržeg i učinkovitijeg poslovanja. Mnoge prednosti internet bankarstva osim za same banke postoje i za korisnike usluge. Najviše se ističu uštede vremena i novca. Bankama je olakšana interakcija s krajnjim korisnicima, a korisnici mogu obavljati bankarske usluge iz udobnosti vlastitog doma bez čekanja u redovima poslovnica. Internet bankarstvo kao usluga je veoma dobro prihvaćena inovacija, a same banke je sve više moderniziraju pokušavajući unaprijediti svoje usluge, približiti ih korisnicima i povećati broj korisnika. Cilj ovog rada bio je pobliže opisati internet bankarstvo, te njegove prednosti i nedostatke na primjeru Raiffeisen banke.