Este artículo analiza las fortalezas y debilidades del Programa de Apoyo a las Instancias de Mujeres de las Entidades Federativas (paimef) en Chiapas. Se centra en algunos de los problemas que afronta dicho programa en la atención a mujeres víctimas de violencia, los cuales afectan negativamente la calidad del servicio que presta: la débil vinculación institucional entre el paimef y las autoridades, o el papel de los Juzgados de Paz y Conciliación y el desconocimiento de las lenguas originarias por parte de las profesionales que colaboran en las unidades ubicadas en los municipios indígenas. Pese a ello, a través de la percepción de las usuarias, se valoran las ganancias simbólicas como el acompañamiento que tienen de dichas profesionales, así como la solución a algunas de sus demandas.